CRM и корпоративная политика информирования
05.01.2012 13:53
В последнее время достаточно активно в СМИ муссируется тема перспективности мобильного маркетинга. В большинстве стран по объему рынка он уже значительно превосходит ТВ-рекламу и успешно конкурирует с Интернетом. Это и понятно, так как мобильная реклама демонстрирует значительно более высокие показатели CTR (Click Through Rate - соотношение кликов к показам), чем реклама в Интернете. Но более важным фактором является то, что мобильный телефон...
Контакт-центры: лучшие практики – 22.02.2012
17.12.2011 16:29
22 февраля 2012 года в Киеве в гостинице Премьер Палас состоится практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики». Организатором конференции выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ). Практическую конференцию в качестве генерального партнера поддержала компания Avaya - мировой лидер рынка систем корпоративных коммуникаций. Партнером конференции стала компания Ареон Консалтинг, специализирующаяся на автоматизации...
Украинский Банковский Форум в Киеве
04.11.2011 16:35
Узнать о перспективах банковского сектора Украины на 2011-2012 года, пообщаться вживую с ведущими игроками отечественного рынка, украинскими и международными экспертами все желающие смогут в рамках Украинского Банковского Форума, который с 15 по 17 ноября 2011 года в Киеве проведет Институт Адама Смита. Компания Ареон Консалтинг очередной раз выступает одним из партнеров данного мероприятия и поделилась опытом успешных CRM-проектов в...
Телекоммуникационный UCD (Unified Customer Data)
25.10.2011 11:28
Информация о модных UCD-решениях время от времени всплывает уже на протяжении многих лет. Казалось бы, актуальность UCD и доказывать не нужно. Компании, ИТ-инфраструктура которых представляет собой такой себе «зоопарк» на любой вкус и цвет, должны первыми приступить к стандартизации данных о своих клиентах. Но не тут-то было. UCD-проекты, например, в Украине вполне можно пересчитать на пальцах одной руки.Хороший пример актуальности UCD и...
Результаты практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов»
17.10.2011 13:15
Лучшие практики обслуживания клиентов – под таким звучным названием в Киеве 6 октября 2011 года провела свою очередную практическую конференцию Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ).В этом году конференцию посетило почти 180 человек более чем из 100 контактных центров. Среди участников мероприятия представители Украины, России, Белоруссии, Молдовы и Азербайджана. 78% посетителей конференции представляло корпоративные, а 15% -...
Рекомендовані блоги
Календар
Теги поточного блога
agreement bi bi приложение business intelligence call center call центр collection contact center crm crm блог crm решение crm система crm стратегия interactive voice response ivr ivr меню ivr система level oracle siebel crm predictive preview service siebel crm автоматизация ареон банк бизнес процесс бизнес процессы внедрение crm динамический ivr интеграция исходящий обзвон консалтинг контакт центр методология внедрения оптимизация оптимизация процессов продажи процессный подход сбор задолженности систематизация статический ivr управление проектом формализация фронт офис центр обработки вызовов цов эффективность работы